ハネウェルの調査は、人工知能が今後 12 か月間で世界の小売を形作ることを示唆しています

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2023 年 8 月 15 日

ノースカロライナ州シャーロット、2023 年 8 月 15 日 /PRNewswire/ -- ハネウェル (ナスダック: HON) が本日発表した新しい調査によると、小売業者 10 社中 6 社近くが人工知能 (AI)、機械学習 (ML)、コンピューターの導入を計画しています。ビジョン (CV) テクノロジーを今後 1 年間で強化し、店舗内やオンラインで提供されるショッピング エクスペリエンスを強化します。 この調査はまた、小売業者がこの新しいテクノロジーを従業員を補完および強化するものであり、雇用を排除するものではないと考えていることも示しています。

ハネウェルの AI in Retail 調査には、米国、ヨーロッパ、中東、アフリカの IT、運営、顧客エクスペリエンスなどのリーダー的役割を担っている約 1,000 人の小売ディレクターが参加しました。 今日の AI、ML、CV テクノロジーの状態に関する重要な調査結果には次のようなものがあります。

回答者のほぼ半数 (48%) が、今後 3 ～ 5 年間で小売業界に大きな影響を与えると予想されるトップテクノロジーとして AI、ML、CV を挙げています。

ハネウェル安全性生産性ソリューションの社長兼最高経営責任者（CEO）のジョージ・コウサフテス氏は、「今日の小売環境では、競争の激しい環境でイノベーションを起こす必要性が高まるとともに、顧客体験に対する注目が高まっている」と述べた。 「AI、ML、CV などの新しいテクノロジーは、小売業者がパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、業務を最適化し、在庫管理を改善し、不正行為を防止できる可能性を秘めています。これらすべてが顧客満足度を向上させ、売上と収益性の向上につながる可能性があります。」

AI による顧客エクスペリエンスや効率性などの向上

素早い配送と厳選された店頭ショッピングのオプションを備えたオンライン購入の利便性により、消費者の期待が高まっています。 調査対象となった小売業者は、目標達成に役立つ新技術の導入に高い意欲を持っていると回答しました。 リーダーが新しいテクノロジーを導入する理由として挙げた上位 3 つは次のとおりです。

調査回答者は、AI、ML、CV が小売業界の 4 つの主要な機能に最大の価値をもたらすと予測しています。 デジタルチャネル向けのライブチャットを含む顧客サービスのサポート。 ターゲットを絞った顧客マーケティング キャンペーンを作成し、在庫管理を改善します。

導入にはいくつかの障壁があるにもかかわらず、将来の労働力を補完する AI

調査結果によると、ほとんどの小売業者は AI、ML、CV を主に従業員を置き換えるのではなく、従業員を増強して最大化するためのツールとして考えています。 調査対象者のうち、これらのソリューションの主な目的が人的労力の削減であると答えたのはわずか 7% でした。 新しいテクノロジーにより、予測分析を通じて労働力の有効活用が可能になり、その結果、仕事の満足度が向上し、より価値の高いタスクに集中できる時間が増える可能性があります。